Подписка не нужна. Можно ли вернуть деньги и сколько?

Вы оплатили подписку, но она не пригодилась или не заработала, и осталась часть срока. Хочется знать, вернут ли деньги, сколько и как быстро.

Лучший ответ

Да, за срок, который вы оплатили, но не успели использовать, деньги возвращаются. Считают по неиспользованным полным дням. Ниже пересказаны основные правила, а полный текст открывается по ссылке «Возврат» внизу страницы.

1. Отправьте письмо в поддержку: адрес указан в оферте по ссылке внизу страницы.
2. Назовите почту подписки, день и сумму оплаты.
3. Вложите чек, если сохранился.
4. Ждите ответа: заявку изучают до трёх рабочих дней.
5. Если её одобрят, деньги придут в течение десяти рабочих дней.

Возврат идёт тем путём, которым вы платили. Для подписки, оплаченной с баланса, он зачисляется обратно на баланс.

Как считается сумма. Цену срока делят на число дней в нём и умножают на число неиспользованных полных дней.

Пример. Оплачен месяц за 249 ₽, прошло 10 суток, значит, осталось 20: возврат составит примерно 166 ₽.

Если это были пробные дни

Деньги за три пробных дня не возвращаются, поскольку доступ включается сразу. Зато продление после них можно успеть выключить: сделайте это до дня первого списания по инструкции из треда «Как выключить автопродление».

Если подписка не заработала

Прежде проверьте, что ключ вставлен целиком и без пробелов. Когда это не помогло и услугу не удалось оказать по вине продавца, возврат идёт по тем же правилам. В письме опишите, что именно вы видите на экране: так проверка пройдёт быстрее.

Если вы только выключили автопродление

Это не заявка. Выключение прекращает будущие платежи, а доступ остаётся до конца срока. За оставшиеся дни нужно писать отдельно.

Если подписка куплена не у нас

Тогда по вопросам денег обращайтесь к тому продавцу, у кого вы её приобрели: к его платежам у нас нет доступа. Мы отвечаем только за подписки, оформленные на нашей кассе.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за само приложение?

Happ бесплатный, платить за него не нужно. Возврат касается только подписки нашего продавца.

Сколько ждать?

До трёх рабочих дней на рассмотрение и до десяти рабочих дней на перевод после одобрения.

Вернут ли деньги после автосписания?

Да, за неиспользованные полные дни нового срока можно подать заявку. Заодно выключите продление, чтобы новых списаний не было.